ЭКСПЕРТИЗА МЕБЕЛИ

При возникновении конфликтных ситуаций между изготовителем, потребителем и продавцом продукции мебельного производства проведение экспертизы мебели – единственно верный выход. Мебель приобретают на годы, платят за нее достаточно большие деньги, поэтому при выявлении брака актуален вопрос «ремонтировать самому или обратиться в магазин». Согласно закону о правах потребителя продавец должен исправить дефекты или заменить изделие на аналогичное. Отсутствие вины покупателя в появлении изъянов может доказать только экспертиза мебели, которую вправе проводить сертифицированные организации, какой в Ростове-на-Дону является компания «Управа».

Когда проводят экспертизу

При обнаружении скрытых дефектов потребитель вправе предъявить претензию продавцу (изготовителю) в течение срока гарантии производителя (магазина) или 15 календарных дней с момента совершения покупки. Независимую экспертизу проводят при урегулировании вопроса в досудебном порядке, либо в ходе разбирательства в суде. Эксперты оценивают состояние мебели и выдают итоговое заключение в ряде случаев:

• мебель разрушена, но вина покупателя не установлена;
• материалы изготовления частично или полностью не соответствуют тем, что указал производитель;
• нет некоторых указанных функций;
• низкокачественная фурнитура;
• налицо явный брак;
• изделие представляет опасность для человека (провоцирует аллергию и т.п.).

При выявлении дефектов потребитель должен обратиться с претензией в мебельный салон. Если продавец или производитель отказывают принять ее, нужно подать заявление в судебные инстанции и требовать назначения независимой экспертизы.

Кто заказывает, и кто проводит оценку качества

Заказать проверку качества мебели может покупатель или продавец, изготовитель и компания-перевозчик, а также – суд, если дело дошло до судебного разбирательства. На практике чаще инициирует проведение экспертизы продавец или производитель после получения претензии покупателя, где обозначено требование о ремонте, замене мебели или возврате денег.

Заключение экспертизы будет иметь юридическую силу, если квалификация оценщика подтверждается лицензией. Заказчик и экспертная компания составляют письменный договор о проведении проверки качества. В Ростове такие услуги предоставляет компания «Управа», имеющая соответствующие разрешительные документы. Эксперты-товароведы в оптимальный срок по доступной цене проведут экспертизу, на основании которой будет составлен акт с перечислением выявленных дефектов и причины их появления.

Что можно проверять и как проходит оценка мебели

Для заказа независимой оценки качества можно предоставлять мебельные гарнитуры и отдельные предметы из различных материалов:

• корпусную мебель;
• кухни;
• мягкую мебель;
• шкафы;
• письменные столы;
• стулья.

Проведение независимой экспертизы нацелено на установление соответствия изделий нормативным документам и нормам ТУ и ГОСТа. Специалист выявляет:

• заводской брак или его отсутствие;
• правильность пользования;
• появление дефектов при перевозке;
• повреждение мебели во время погрузки/разгрузки. 

Исследования проводятся на основании:

• изучения договоров, претензий и подбора нормативных документов;
• визуальной оценки изделия;
• органолептических и инструментальных методик.

Прежде чем заказать независимую проверку качества мебели, следует получить консультацию специалистов и уточнить, какие необходимы документы, какова стоимость услуги. На формирование цены экспертизы влияет ряд факторов:

• тип изделия;
• стоимость исследуемого объекта (чем дороже, тем больше стоит услуга);
• объем работ;
• срочность заказа.

В регионах стоимость проведения независимой экспертизы мебели может отличаться, поскольку ее самостоятельно определяет каждая экспертная организация.